Terms of Service

1. Rol van het platform

1.1 Platform als infrastructuur

Kaaribu stelt een digitaal platform ter beschikking dat het mogelijk maakt om vouchers te ontdekken, aan te kopen en te gebruiken bij handelaars.

Kaaribu treedt uitsluitend op als technische en organisatorische infrastructuur. Het platform faciliteert de transactie, maar is geen aanbieder, geen uitvoerder en geen contractspartij bij de ervaring of dienst die met een voucher wordt afgenomen.

De overeenkomst met betrekking tot de ervaring of dienst komt rechtstreeks en uitsluitend tot stand tussen de consument en de handelaar.

1.2 Beperking van de rol van Kaaribu

De rol van Kaaribu is beperkt tot:

het beschikbaar stellen van het platform
het technisch mogelijk maken van betaling en uitgifte van vouchers
het administratief ondersteunen van gebruik, geldigheid en vastgelegde spelregels

Kaaribu:

levert zelf geen ervaringen of diensten
bepaalt geen inhoud, kwaliteit of uitvoering
neemt geen verplichtingen op zich met betrekking tot beschikbaarheid, reservatie of uitvoering

De betrokkenheid van Kaaribu bij betaling of voucheruitgifte wijzigt deze rol niet.

1.3 Geen bemiddeling of vertegenwoordiging

Kaaribu treedt niet op als bemiddelaar, vertegenwoordiger, agent of lasthebber van de handelaar.

De handelaar handelt steeds voor eigen rekening en verantwoordelijkheid. Alle verplichtingen tegenover de consument met betrekking tot de ervaring rusten uitsluitend bij de handelaar.

2. Herroepingsrecht en systeemmomenten

2.1 Wettelijk herroepingsrecht

Bij aankoop van een voucher via het platform beschikt de consument, behoudens wettelijke uitzonderingen, over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de dag van aankoop.

Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgeoefend zolang:

de voucher niet gebruikt is
de voucher niet onder een wettelijke uitzondering valt
de transactie zich nog binnen het herroepingsvenster bevindt

2.2 Wettelijke uitzonderingen

Het herroepingsrecht is wettelijk uitgesloten voor vouchers die betrekking hebben op:

diensten met een specifieke datum of periode
vrijetijdsactiviteiten, horeca of verblijven waarvoor de wet een uitzondering voorziet

Wanneer het herroepingsrecht niet van toepassing is, wordt dit duidelijk en voorafgaand aan de aankoop vermeld bij de betreffende voucher.

2.3 Einde van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht vervalt onherroepelijk zodra één van de volgende systeemmomenten zich voordoet:

de voucher wordt gebruikt bij de handelaar
de geldigheidsduur van de voucher verstrijkt
de wettelijke herroepingstermijn is verstreken
de voucher onder een wettelijke uitzondering valt

Na dit moment is annulering of terugbetaling niet meer mogelijk.

2.4 Verwerking binnen het platform

Na afloop van het herroepingsrecht wordt de transactie verder verwerkt binnen het platform.

Vanaf dat moment:

is de aankoop definitief
kan geen refund meer worden uitgevoerd
kunnen latere betwistingen geen invloed meer hebben op de afhandeling

Deze verwerking is noodzakelijk voor de correcte werking van het platform en de afwikkeling met andere betrokken partijen.

3. No-show, niet-gebruik en verval

3.1 Definitie no-show

Onder no-show wordt verstaan: het niet gebruiken van een geldige voucher binnen de voorziene geldigheidsduur, zonder dat sprake is van een geldige refundgrond onder dwingend recht.

3.2 Gevolgen van no-show

Bij no-show of niet-gebruik van een voucher:

wordt de voucher niet terugbetaald
ontstaat geen recht op compensatie of vervanging
wordt de transactie na afloop van de geldigheidsduur definitief afgesloten

No-show wordt gelijkgesteld met het laten verstrijken van de geldigheid zonder gebruik.

3.3 Verval van de voucher

Elke voucher heeft een duidelijke en vooraf vastgelegde vervaldatum.

Na deze datum:

kan de voucher niet meer worden gebruikt
vervallen alle aanspraken op gebruik, terugbetaling of compensatie
wordt de transactie definitief beëindigd binnen het platform

Er worden geen verlengingen of uitzonderingen toegekend, behoudens wat dwingend wettelijk vereist is.

4. Cadeaubonnen en bearer-based vouchers

4.1 Overdraagbaarheid

Vouchers die via het platform worden aangekocht zijn bearer-based. Dat betekent dat de voucher kan worden gebruikt door degene die de voucher feitelijk bezit, ongeacht wie de oorspronkelijke koper was.

De consument mag een voucher schenken of doorgeven aan een derde.

4.2 Gebruik door een derde

De persoon die de voucher effectief gebruikt:

geldt als rechtmatige gebruiker
oefent het gebruiksrecht definitief uit
sluit daarmee het gebruik van de voucher af

Het gebruik van de voucher door een derde heeft dezelfde rechtsgevolgen als gebruik door de oorspronkelijke koper.

4.3 Geen aanvullende bescherming bij overdracht

Bij overdracht of schenking van een voucher:

voorziet het platform geen extra bescherming
wordt geen verificatie uitgevoerd van de relatie tussen koper en gebruiker
blijft de voucher onderworpen aan dezelfde geldigheids- en gebruiksregels

Het platform is niet verantwoordelijk voor geschillen tussen koper en ontvanger van een voucher.

4.4 Beperking van aanspraken

Na gebruik van de voucher, ongeacht door wie:

vervallen alle aanspraken op terugbetaling
vervallen alle aanspraken op compensatie
vervallen alle verdere claims met betrekking tot die voucher

Dit laat dwingende consumentenrechten onverlet, voor zover wettelijk van toepassing.

5. Account, stopzetting en bestaande rechten

5.1 Account als toegangsmiddel

Een account dient uitsluitend als toegangsmiddel tot het platform en tot de informatie over aangekochte vouchers.

Het account zelf vormt geen zelfstandig vermogensrecht.

5.2 Stopzetting door de consument

De consument kan zijn account op elk moment stopzetten.

Bij stopzetting van het account:

vervalt de actieve toegang tot het platform
blijven aangekochte vouchers bestaan tot hun vervaldatum
blijven de geldigheids- en gebruiksregels onverkort van toepassing

Stopzetting van een account doet geen afbreuk aan reeds aangekochte vouchers.

5.3 Toegang tot vouchers na accountstopzetting

Indien een consument na stopzetting van het account nog geldige vouchers bezit, voorziet het platform in een redelijke mogelijkheid om toegang te behouden tot:

essentiële voucherinformatie
geldigheidsduur
instructies voor gebruik

Deze toegang kan beperkt zijn in functionaliteit, maar mag het gebruik van geldige vouchers niet onmogelijk maken.

5.4 Stopzetting door het platform

Het platform kan een account tijdelijk blokkeren of definitief beëindigen bij:

ernstig of herhaald misbruik
fraude of pogingen tot manipulatie
schending van deze spelregels

Ook in dat geval:

blijven reeds aangekochte vouchers bestaan
blijven geldige vouchers bruikbaar binnen hun geldigheidsduur
blijven herroepings- en vervalregels van toepassing

Beëindiging van een account is een beveiligingsmaatregel, geen sanctie op aangekochte rechten.

5.5 Geen restitutie door accountactie

Stopzetting of beëindiging van een account:

geeft geen recht op terugbetaling
verlengt geen geldigheid van vouchers
wijzigt geen vervaldata

De juridische status van een voucher wordt uitsluitend bepaald door gebruik, geldigheid en toepasselijk recht.

6. Reviews, feedback en moderatie

6.1 Doel van reviews

Reviews en feedback dienen uitsluitend om:

ervaringen transparanter te maken voor andere consumenten
handelaars inhoudelijke feedback te geven
de werking en kwaliteit van het platform te verbeteren

Reviews zijn geen beloning, geen verplichting en geen marketinginstrument.

6.2 Voorwaarden voor het plaatsen van een review

Een review kan uitsluitend worden geplaatst indien:

de voucher effectief werd gebruikt
de ervaring daadwerkelijk heeft plaatsgevonden

Alleen reële ervaringen kunnen worden beoordeeld. Reviews op basis van intentie, verwachting of niet-gebruik zijn niet toegestaan.

6.3 Toegestane en niet-toegestane inhoud

Een review mag:

subjectief zijn
positief of kritisch zijn
de persoonlijke ervaring beschrijven

Een review mag niet:

beledigend, discriminerend of bedreigend zijn
onjuiste of misleidende informatie bevatten
betrekking hebben op zaken buiten de ervaring
persoonsgegevens bevatten van derden

Meningsuiting is toegestaan. Misbruik niet.

6.4 Moderatie en verwijdering

Kaaribu hanteert duidelijke en proportionele moderatieregels.

Reviews kunnen worden geweigerd, verborgen of verwijderd indien zij:

in strijd zijn met deze spelregels
niet gebaseerd zijn op een echte ervaring
de werking of veiligheid van het platform schaden

Moderatie gebeurt op basis van regels, niet op basis van mening of score.

6.5 Transparantie en bezwaar

Indien een review wordt verwijderd of geweigerd:

kan de gebruiker hierover geïnformeerd worden
kan bezwaar worden gemaakt via de voorziene kanalen

Kaaribu beoordeelt bezwaren zorgvuldig, maar is niet verplicht elke review te publiceren.

Deze procedure gebeurt conform toepasselijke Europese regelgeving inzake digitale platformen.

6.6 Reacties van handelaars

Handelaars kunnen reageren op reviews.

Reacties zijn bedoeld voor:

verduidelijking
dialoog
inhoudelijke feedback

Kaaribu treedt niet op als scheidsrechter in discussies die via reviews ontstaan.

7. Gebruik, geldigheid en doorverkoop van vouchers

7.1 Gebruik van een voucher

Een voucher geeft recht op één specifieke ervaring of dienst bij een handelaar, zoals beschreven bij de voucher.

Gebruik gebeurt volgens de instructies vermeld bij de voucher. Dat kan betekenen dat je vooraf moet reserveren of de voucher ter plaatse moet tonen.

Een voucher kan slechts éénmaal worden gebruikt.

7.2 Definitief karakter van gebruik

Zodra een voucher wordt gebruikt, wordt het gebruik definitief geregistreerd.

Na gebruik vervallen alle rechten op annulering, terugbetaling of betwisting, behoudens dwingend recht.

7.3 Geldigheidsinformatie

Elke voucher heeft een duidelijk weergegeven geldigheidsduur en vervaldatum.

De geldigheid start op het moment van aankoop, tenzij bij de voucher expliciet anders vermeld staat.

De juridische gevolgen van verval staan beschreven in artikel 3.3.

7.4 Wat inbegrepen is

Wat inbegrepen is in de voucher, staat expliciet vermeld bij de voucherbeschrijving.

Wat niet vermeld staat, is niet inbegrepen en wordt, indien van toepassing, rechtstreeks met de handelaar afgerekend.

7.5 Doorverkoop en commercieel gebruik

Het doorverkopen van vouchers wordt niet ondersteund en niet gefaciliteerd door het platform.

Bij doorverkoop of commercieel gebruik voorziet het platform geen bescherming of ondersteuning. Gebruik buiten dit kader gebeurt volledig op eigen risico.

8. Aansprakelijkheid en overmacht

8.1 Afbakening van verantwoordelijkheid

Kaaribu beheert het platform uitsluitend als technische en organisatorische infrastructuur.

Kaaribu is niet verantwoordelijk voor:

de inhoud, kwaliteit of uitvoering van een ervaring
beslissingen, handelingen of nalatigheden van handelaars
schade die voortvloeit uit het gebruik van een voucher bij een handelaar

De handelaar blijft volledig verantwoordelijk voor de uitvoering van de ervaring.

8.2 Beperking van aansprakelijkheid van het platform

De aansprakelijkheid van Kaaribu is beperkt tot wat onder dwingend recht niet kan worden uitgesloten.

Kaaribu kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor:

indirecte schade
gevolgschade
gemiste kansen
gemiste inkomsten
reputatieschade

Deze beperking geldt ongeacht de rechtsgrond, behoudens dwingend recht.

8.3 Technische werking en beschikbaarheid

Kaaribu streeft naar een betrouwbare werking van het platform, maar kan geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid garanderen.

Tijdelijke onderbrekingen kunnen zich voordoen door:

onderhoud
updates
storingen
problemen bij externe dienstverleners

Dergelijke onderbrekingen geven geen recht op compensatie of schadevergoeding.

8.4 Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de redelijke controle van Kaaribu waardoor verplichtingen tijdelijk of blijvend niet kunnen worden nagekomen.

Dit omvat onder meer:

storingen bij betaal- of IT-dienstverleners
netwerk- of infrastructuurproblemen
overheidsmaatregelen
natuurrampen

In geval van overmacht worden verplichtingen opgeschort zolang de situatie aanhoudt.

8.5 Gevolgen van overmacht voor vouchers

Overmacht geeft op zich geen automatisch recht op verlenging, terugbetaling of compensatie.

Wat mogelijk is, wordt uitsluitend bepaald door:

dwingend recht
de aard van de voucher
de afspraken met de handelaar

De vervaldatum blijft gelden, behoudens wettelijke uitzonderingen.

9. Sancties, opschorting en beëindiging

9.1 Proportionele maatregelen

Kaaribu kan maatregelen nemen om de veiligheid, integriteit en werking van het platform te beschermen.

Deze maatregelen zijn gericht op bescherming, niet op bestraffing.

9.2 Tijdelijke opschorting

Bij vermoeden van misbruik, fraude of abnormaal gebruik kan Kaaribu:

een account tijdelijk beperken
bepaalde functionaliteiten opschorten
extra controles uitvoeren

Deze opschorting kan plaatsvinden zonder voorafgaande kennisgeving indien dat noodzakelijk is.

9.3 Definitieve beëindiging

Kaaribu kan een account definitief beëindigen bij:

ernstige of herhaalde schending van deze spelregels
fraude, misleiding of manipulatie
opzettelijke verstoring van het platform

Een definitieve beëindiging gebeurt enkel wanneer dit redelijk en noodzakelijk is.

9.4 Gevolgen van maatregelen

Opschorting of beëindiging van een account:

tast geen reeds gebruikte vouchers aan
wijzigt geen vervaldata
creëert geen recht op terugbetaling

Reeds aangekochte en nog geldige vouchers blijven onderworpen aan hun geldigheids- en gebruiksregels.

9.5 Geen omzeiling

Het is niet toegestaan maatregelen te omzeilen door:

het aanmaken van nieuwe accounts
gebruik van derden
technische of organisatorische trucs

Bij vaststelling hiervan kan verdere toegang tot het platform worden geweigerd.

10. Toepasselijk recht en slotbepalingen

10.1 Toepasselijk recht

Op deze spelregels is Belgisch recht van toepassing.

Dit laat dwingende bepalingen van het toepasselijke Europees consumentenrecht onverlet.

10.2 Bevoegde rechtbank

Bij geschillen die voortvloeien uit het gebruik van het platform of deze spelregels zijn de bevoegde rechtbanken van België bevoegd.

De consument behoudt steeds de rechten die hem op grond van het toepasselijke consumentenrecht toekomen.

10.3 Rangorde

In geval van tegenstrijdigheid tussen:

deze spelregels
informatie bij de voucher
andere communicatie van het platform

primeren deze spelregels, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

10.4 Deelbaarheid

Indien één of meerdere bepalingen van deze spelregels geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar zouden blijken, blijft de geldigheid van de overige bepalingen volledig behouden.

De ongeldige bepaling wordt geacht te worden vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.

10.5 Volledigheid

Deze spelregels vormen samen met de informatie die bij de aankoop en bij de voucher wordt verstrekt de volledige overeenkomst tussen de consument en het platform met betrekking tot het gebruik ervan.